315晚会揭售后维修黑产:40多元的维修收400多元,维修人员拿200多元提成

2019年中央广播电视总台315晚会今日举行,晚会曝光许多消费者都遇到过的维修被坑的现象。

售后是消费者进行消费行为的一个重要环节。据报道,消费者家里不管是装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就会上门进行维修。但是,这些美好的售后体验背后暗藏玄机。

晚会揭露,多家家电企业的特约售后服务维修中心都存在这样的现象,在免费安装新家电时,维修人员利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成。这已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

315晚会揭售后维修黑产:40多元的维修收400多元,维修人员拿200多元提成

此外,在家电的售后维修服务还存在更多的猫腻。晚会举例,西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,其中的一个维修订单,工人明面上更换了滚筒,暗地里却只维修了排水管,成本不到40元钱,收费却高达400多;宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务,维修人员最终收取了客户210元维修费,而所谓维修,也只是维修人员的一番祈祷而已。

小病大修是售后维修行业中的一个普遍现象。一些售后服务人员称,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

还有号称返厂维修的家电,实际上就是在维修点进行维修,有时为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

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