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苏宁315前夕推"最任性”服务:彩电365天只换不修

新客网 XKER.COM 时间:2018-03-06 16:45:56来源:驱动之家  评论:

3月5日,2018年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。

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满意度报告显示:电视使用满意度和售后满意度基本保持平稳,主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标均高于平均水平。售后服务投诉的重灾区主要集中在互联网电视售后服务维权难、智能电视软件故障多等问题上。

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与此同时,满意度报告指出,在消费者购买彩电产品渠道中,家电连锁卖场占比为57%,说明消费者越来越倾向于从线下购买,注重体验。

对此,苏宁相关负责人指出,目前消费者购买需求转向高端,高端产品除了自身质量要有所保障外,售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。

据悉,315期间,苏宁提出了全新升级的彩电服务标准:7天无理由退货,30天有问题包退,90天精品先试后买,365天优选只换不修,30天价保买贵就赔,极速送达迟到就陪,标准收费贵赔双倍,送装一体,大幅节约了消费者的等待时长。

此外,针对老年人智能高端产品使用问题,苏宁还首推了老年用户二次服务卡,专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。

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