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存在20年的手机维修乱象,或许将被修机100清理

新客网 XKER.COM 时间:2015-06-03 21:34:21来源:DEMO8  评论:

买手机时欢天喜地,变砖头时焦头烂额。无论智能手机市场发展速度多快,修机市场却一直因缺乏管理,混乱不堪而饱受诟病。今天DEMO8为大家介绍一个希望以全新模式改变修机市场现状的O2O平台——修机100。

在传统手机维修市场中,无论官方还是私营,影响消费者维修体验的主要有以下四个因素:价格、维修便利性、维修过程透明度和维修人员专业度。

走官方维修渠道,虽然正规可信,但往往流程复杂,收费较高。走非官方维修渠道,虽然灵活便利,但总存在乱要价格,以次充好、乱报价格、小病大修等伎俩,消费者往往很难察觉。最终的结果就是,一旦手机坏了,我们就必然会在高贵冷艳的官方维修与难堪大任的无良小贩之间痛苦抉择,左右为难。

经过长期充分的市场调研后,修机100立志凭借着创新的商业模式和低调务实的从业心态,决心为用户提供一个放心的手机维修平台。

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拒绝“2次收费”和“2次差评”

修机100创始人告诉DEMO8,手机维修O2O业内存在一种乱象:用户下单的时候是一个价钱,但是等手机最终检测过后会出现二次收费的情况发生,手机的最终维修实价会高于用户在官网看到的价格,而那时用户基本上处于一个骑虎难下的状态,只能被动接受。针对这一情况,修机100选择将对手机常见故障进行详细的梳理分类,用户在官网可以根据自己手机损坏的实际情况按分类来找到对应的一口价,杜绝二次收费情况的发生。

看到这里,筒子们可能会对修机100的分类和定价产生质疑。会不会“两口价一口要”,只是表面上的不多次收费呢?面对这样的质疑,修机100告诉DEMO8,修机100平台上的每个维修人员都必须具有深圳市手机维修技能鉴定书,并且要经过服务流程考核才能上岗。这样严格的选拔标准,保证了修机100提供服务的专业性。对于手机故障的分类,是基于经验和数据统计共同作用的结果,并且会根据实际情况不断更新健全。至于定价方面,修机100集合行业数据,保证制定的收费标准是合理透明的。

同时,修机100在维修过程中会同时启用“用户评价体系”,让用户来评价维修人员的服务质量,也为其他用户提供选择参考。这些评价数据,同时也会作为修机100内部考核的一个标准,当维修人员收到两次差评,将被无条件开除,将维修人员的去留交给用户来决定。这种“好评定生死”的模式,颇有几分淘宝店铺淘汰机制的影子。

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“录像+客户签封”杜绝偷换零件

区别于其他只用录像记录修机过程的产品,修机100首创“录像+客户签封”的方案,用双保险严防偷换零件等用户担心的手机安全问题。创始人告诉DEMO8:“现有的手机维修O2O机构采用录像来录制维修过程并不足以满足用户对于安全感的缺失,因为在录像之前,用户的手机仍然有被掉包之后再被录像的风险。另外,在维修公司收到快递之前,寄送快递的第三方人员也有可能私开包裹。

因此,修机100独创了客户个性签名保护的方法,需要客户在寄出自己的手机时,用四张纸条写上只有自己才能辨认的个性内容(可以是画画、签名等),寄出手机时在快递箱的上下缝隙放各放一张后用封箱胶纸封住,另外两张放在快递箱子里,留待修机结束后寄回时使用。修机100独创的这个“签名运输保护”,可以有效保证可能接触到手机的各方都无法对手机进行任何手脚。

修机100创始人告诉DEMO8,现有的O2O手机维修平台中,很多平台最重视的是交易数量,而修机100重视的,则是用户的持续关注和粉丝的培养,更多的让利于用户,用口碑来证明自己的实力,尽量避免修机100沦为用户的一次性消费工具。据悉,修机100自2015年5月22日上线后反应良好,目前已入驻3W孵化器,并已拿到百万元的种子基金。

值得一提的是,修机100与腾讯旗下的Superfix是同一天上线的。在服务流程方面也有许多相似之处。对此,修机100方面表示;“有很多人问我们是不是被模仿了,其实并没有模仿,只是战略和眼光上的默契。用户都是聪明人,我们唯有用更低的价格和更规范细致的服务,让用户真正受益,才能赢得用户。”

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