搜狐VIP邮箱故障致使用户收不到邮件

新客网 XKER.COM 2008-03-25 来源：人民网收藏本文

　在北京朝阳区某媒体从事新闻工作的曾先生今天急坏了：很多朋友给他发来邮件，包括很多提供重要新闻线索的邮件；但是当他打开邮箱一看，都没有发现任何新邮件。

　　今天上午一上班，曾先生就习惯性地打开邮箱，查收邮件，但是并没有发现邮箱里有什么新邮件。这让他很纳闷：按照以往的情况，只要隔夜打开邮箱一看，都会有十多封新邮件，可是今天却一封也没有。

　　到了九点多钟，曾先生的朋友顾先生给他发来短信，叫他查看一下邮箱，说是给他发了一封邮件，有急事需要他配合紧急处理。

　　曾先生打开邮箱一看，根本就没发现顾先生的邮件。由于事情比较急，他要求顾先生重发一下邮件。顾先生重发了一次，可曾先生仍然没有收到顾先生的邮件。上午，陆续有朋友打电话或者发短信过来告诉曾先生，说给他发了重要邮件，有急事需要曾先生协助处理。但曾先生打开邮箱，还是没有看到有任何新邮件。

　　下午，又有几个朋友来电话要求曾先生看邮件。曾先生打开邮件，仍然没有看到任何新邮件。

　　那么多重要邮件都没有收到，让曾先生实在忍不住了，他拨通了搜狐的客服电话。曾先生把所遇到的情况向客服做了详细反映，并表示希望问题能够尽快得到解决。

　　搜狐的客服告诉曾先生，这段时间，很多VIP用户都来电向她反映这个问题，客服并说他们的技术人员已经查明了原因，是因为有人发垃圾邮件，把通道给拥堵了，他们目前正在解决这个问题。

　　曾先生问客服解决这个问题需要多久？对方说：解决这个问题没有时间表。对方建议他再申请一个免费的邮箱应急。

　　搜狐客服的回答让曾先生很郁闷：原来申请VIP用户是希望通过这种一个月交八块钱的有偿服务，能够享受到好一点的服务，可没想到有偿的还不如无偿的。更让曾先生想不通的是，钱是小事，他的VIP邮箱到底什么时候才能够恢复正常。由于职业的关系，他一天接收到的邮件实在太多了，时效性也太强了。邮箱出了问题，对工作造成的影响太大。即使按搜狐客服所说的，临时换一个邮箱，可是，成百上千个朋友，都习惯了曾先生的搜狐VIP邮箱，他一一通知对方，也是一件耗时耗力的工作。

　　收不到邮件的搜狐VIP邮箱，真的让曾先生很无奈，他说，这使他很多工作都陷入瘫痪状态。他说，他想对搜狐说什么的心情都有，但是这些都于事无补，他唯一希望搜狐能够快点把问题解决好。

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