3.15来临瑞星开通免费短信客服平台

新客网 XKER.COM 2008-03-13 来源：收藏本文

3月13日,国内最大的信息安全厂商瑞星公司宣布建立“106575020236”短信客服平台.该平台建成后,用户只要向该号码发送短信,就能收到瑞星服务工程师回复的安全对策、建议等,这是国内首家通过短信提供短信安全服务的智能型平台.
瑞星客户服务中心总经理王建锋介绍说,不断提高客户服务品质是瑞星的立身之本,“106575020236”智能短信平台的设计和建设,就是基于这一理念.目前,该平台能提供杀毒软件序列号查询、已订购产品的相关信息查询等服务.

例如,用户丢失杀毒软件的序列号之后,只要用订购服务的手机发送“我的序列号丢了”,瑞星服务人员就会把正确的序列号发回手机上,极大方便了广大用户的日常查询.

　　除此之外,用户还可以利用短信客服平台来订购/退订瑞星杀毒软件下载版产品,同时也可实现针对此产品的咨询和查询功能.例如,查询自己订购产品的有效使用期等,以往这种操作都需要用户上网.开通短信平台之后,可以给不习惯使用网络的用户,如中老年用户带来极大的方便.

　　据瑞星客户服务中心总经理王建锋介绍,瑞星短信智能平台还将陆续开通其它高级功能,当用户遇到蓝屏、文件丢失、电脑中毒等问题之后,只要发送一条短信,就能获得瑞星工程师的专业帮助.

　　另外,瑞星“106575020236”智能短信平台将不收取额外的服务费用,用户只要花费基本的短信通讯费,就能获取瑞星的专业安全服务.王建锋坦言,这是为了回报用户和社会长久以来对瑞星公司的支持和厚爱.

　　业内人士指出,长久以来瑞星就对客户服务工作投入了巨大的资金、人才和技术.2007年,瑞星投资1500万扩建完善服务体系,建立了业内第一个电信级呼叫中心,大大提高了服务质量,综合建设了包含“电话咨询、在线专家门诊、网络求助、电子邮件求助”等十几种途径在内的客户服务体系,此次短信智能求助平台的建成,将更加有利于瑞星与用户之间的安全互动,从而有效提高自己的服务能力和品牌效应.

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