NOKIA 6270后在售后服务遇到的问题
新客网 XKER.COM 2007-04-12 来源：友人 mbayu 收藏本文
在这里我讲述一段我购买NOKIA6270后碰到的手机问题，还有更可气的NOKIA客户服务问题，真是一把的辛酸，也彻底毁灭了NOKIA在我心中的地位。。。
去年8月份买的这台6270，用了一段时间感觉还行，没有出现大家所说的种种情况，但是4个月后，滑盖间的缝隙越来越大，并且SIM卡时常出现注册失败的提示，需要重新开机。。。等等情况，由于一直出差，工作比较忙，能用就过去了。
但是到了前天，手机却忽然开不了机，无奈我只能今天抽空去了次NOKIA客户服务中心（虹桥路410号），服务小姐一打开后盖就说，你手机的螺丝掉了，我一看，还真是，少了一颗螺丝；服务小姐又用工具打开了另一层盖，呵呵，居然从里面掉出一颗螺丝，当然不是外面这颗，是里面也掉了一颗下来。
小姐麻利地用工具把里面的那颗螺丝上上，然后把手机装好，预备交给我，我说另一颗螺丝怎么不上呢，她说里面没有，上一颗螺丝要10元，我想10元就10元吧，NOKIA原配的总要好点，就让她去上螺丝，并且让他们把程序刷一下。
坐在旁边等候的我，越想感觉不合适，这螺丝松后掉了是NOKIA自身工艺或设计的问题，怎么能把这些责任怪在消费者头上呢？？？并且除了两颗掉下来的螺丝之外，服务小姐还用工具把另外几颗松动的螺丝都紧了紧。
我不想和维修中心去解决这个问题，因为我买的是NOKIA的东西，应该找NOKIA解决，并且我相信NOKIA是个大公司，有自己的信誉。
我把情况向NOKIA客户服务部进行了反应，中间有人回过电话过来，说维修中心说掉了螺丝就要按照规定收费，我说要维修中心要收费也应该是由你们NOKIA来承担，因为这是你们产品出现了问题。她答应再反应，在等待她回复的时候（2个小时之后），我已经拿着手机回家了，当然我还是按照维修中心的要求付了10元。
下午4：00左右，北京NOKIA客服中心一位小姐（编号：80092059）给我回过来电话，还是那个意思，螺丝掉了就要收费，我还是反问她，6270大面积出现滑盖松动的事实你们NOKIA不知道吗？？？我的手机两个螺丝掉下来，其它的松动，是不是过一段时间我再过来维修，所有的螺丝掉了，我要付所有的螺丝费用？？？这明明是你们NOKIA在此款手机上的质量问题，为什么NOKIA不能勇敢的承担责任呢？？？
她无语，只是一味的强调螺丝掉了就要收费，我气坏了，说你告诉我一个可以向NOKIA上层反映的渠道，她告诉我NOKIA处理问题的渠道只有三个：客服中心、维修中心、当地分公司。我再问她是不是在你们这些渠道不能解决的问题就可以不解决吗？？？她告诉只能这样。。。这个时候轮到我无语了！！！
我希望有NOKIA的人士看到这篇文字后，以一种负责任的态度看待、处理这件事情，也欢迎彼此之间的讨论。
我讲述这么多，一为散发我埋藏在心中的不满，还有就是希望NOKIA能够正视自己产品的问题，勇敢承担起自己该承担的责任，真正树立一个国际性大公司所应有的风范。
去年8月份买的这台6270，用了一段时间感觉还行，没有出现大家所说的种种情况，但是4个月后，滑盖间的缝隙越来越大，并且SIM卡时常出现注册失败的提示，需要重新开机。。。等等情况，由于一直出差，工作比较忙，能用就过去了。
但是到了前天，手机却忽然开不了机，无奈我只能今天抽空去了次NOKIA客户服务中心（虹桥路410号），服务小姐一打开后盖就说，你手机的螺丝掉了，我一看，还真是，少了一颗螺丝；服务小姐又用工具打开了另一层盖，呵呵，居然从里面掉出一颗螺丝，当然不是外面这颗，是里面也掉了一颗下来。
小姐麻利地用工具把里面的那颗螺丝上上，然后把手机装好，预备交给我，我说另一颗螺丝怎么不上呢，她说里面没有，上一颗螺丝要10元，我想10元就10元吧，NOKIA原配的总要好点，就让她去上螺丝，并且让他们把程序刷一下。
坐在旁边等候的我，越想感觉不合适，这螺丝松后掉了是NOKIA自身工艺或设计的问题，怎么能把这些责任怪在消费者头上呢？？？并且除了两颗掉下来的螺丝之外，服务小姐还用工具把另外几颗松动的螺丝都紧了紧。
我不想和维修中心去解决这个问题，因为我买的是NOKIA的东西，应该找NOKIA解决，并且我相信NOKIA是个大公司，有自己的信誉。
我把情况向NOKIA客户服务部进行了反应，中间有人回过电话过来，说维修中心说掉了螺丝就要按照规定收费，我说要维修中心要收费也应该是由你们NOKIA来承担，因为这是你们产品出现了问题。她答应再反应，在等待她回复的时候（2个小时之后），我已经拿着手机回家了，当然我还是按照维修中心的要求付了10元。
下午4：00左右，北京NOKIA客服中心一位小姐（编号：80092059）给我回过来电话，还是那个意思，螺丝掉了就要收费，我还是反问她，6270大面积出现滑盖松动的事实你们NOKIA不知道吗？？？我的手机两个螺丝掉下来，其它的松动，是不是过一段时间我再过来维修，所有的螺丝掉了，我要付所有的螺丝费用？？？这明明是你们NOKIA在此款手机上的质量问题，为什么NOKIA不能勇敢的承担责任呢？？？
她无语，只是一味的强调螺丝掉了就要收费，我气坏了，说你告诉我一个可以向NOKIA上层反映的渠道，她告诉我NOKIA处理问题的渠道只有三个：客服中心、维修中心、当地分公司。我再问她是不是在你们这些渠道不能解决的问题就可以不解决吗？？？她告诉只能这样。。。这个时候轮到我无语了！！！
我希望有NOKIA的人士看到这篇文字后，以一种负责任的态度看待、处理这件事情，也欢迎彼此之间的讨论。
我讲述这么多，一为散发我埋藏在心中的不满，还有就是希望NOKIA能够正视自己产品的问题，勇敢承担起自己该承担的责任，真正树立一个国际性大公司所应有的风范。
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