海尔手机星级服务徒有虚名

新客网 XKER.COM 2006-12-22 来源：友人 Sannyrose 收藏本文

　　我今年10月29日在北湖安居小区的电信营业厅买了一台海尔V8的小灵通，才用了一个来月充电器就坏了，充不进电，于是我12月3日拿去指定的海尔手机售后服务中心维修。维修人员看了以后，说不能修只能换新了，但是服务中心从没有进过这种充电器进行储备，要等他们将充电器发回厂家，再寄新的过来，大约要等一个星期左右。我说我前一段时间刚停掉另一台手机，目前只有这台小灵通做为日常的通讯工具了，能不能给我个周转充电器或小灵通先用用，他们答复说没有，并让我回家等侯消息。现在已经过了11天了，我都没有移动通讯电话，这给我的工作和生活带来很大的不便，而上午给海尔售后服务打了电话，新的充电器还是没有到货，苦恼！
　　海尔这个品牌本来给我印象很好的，但这一次却让我很受伤！海尔承诺但凡海尔的产品都实行星级服务“一次到位迅速满足您的需求，解决您的抱怨。若不能一次当场解决问题，则保证提供家电周转机，（包括冰箱、彩电、洗衣机、手机等），确保您正常使用”，如此承诺固然很好，可是光是承诺并没有真正地履行，承诺也就成了一句空话，即然做不到，何必牵强“星级服务”，反而引起消费者的迷惑与不满！！

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