某些用户举报说,他们收到一些冒充来自支付宝的电子邮件,要求用户提供敏感信息。这些电子邮件通常包含一些指向网页的链接,要求您登录并提交信息。支付宝将它们归类为“欺诈(假冒)”电子邮件或网站。
支付宝在任何情况下都不会要求您通过电子邮件提供登录密码、银行卡卡号或其他敏感信息。 假如支付宝要求您提供这些信息,必定会引导您返回支付宝网站。 只有在极少数例外情况下,用户才可以通过“我的支付宝”页面提交我们要求的信息。
假如您收到了要求您登录或提供用户信息的电子邮件,并怀疑是否假冒了支付宝的名义发送,请在我要提问中留言,并上传全部邮件内容及完整的邮件头,或将整个邮件信息截图上传给我们。
请注重:转发邮件时,请不要修改邮件标题、邮件内容或将邮件作为附件转发。通过转发方式转发的邮件可以让支付宝查看邮件报头以及该电子邮件所附带的其他信息。
假如您已经提交了敏感信息,且怀疑您的账户已被盗用,请及时与支付宝联系。
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