基于博弈论模型的C2C交易诚信问题研究

新客网 XKER.COM 2007-04-20 收藏本文

　　一、引言

　　据CNNIC2006年7月19日发布的中国互联网发展状况统计报告显示，截止至2006年6月30日，中国网民人数达到12300 万人，上网计算机数达到5450 万台，分别比去年同期增长了19.4%和19.5%。在非上网人数中，影响其非上网的主要因素来自两方面，其一：不具备上网所需的技能，目前有超过1/3 的非网民由于此原因不能上网；其二，不具备上网条件（没有上网设备、当地无法连接互联网）”，选择比例为31.8%。可见大部分非网民具有接触互联网成为网民的主观愿望，由于现实条件不具备使得这种愿望没有成为现实，随着我国网络建设和网络知识普及的进一步深入，我们网民数量将会有长足增长，这将进一步促进C2C市场的繁荣。

　　被调查人数中经常使用“网上购物”服务的用户占到26.0％，而网民进行网络购物时采取的结款方式中网上支付（信用卡或储蓄卡）占到73.8%，而问及网民不进行网上交易的原因时，担心交易安全性得不到保障占61.5%，担心产品质量、售后服务得不到保障 45.7%，担心隐私受侵犯 28.2%，条件不允许 23.3%，付款不方便 21.7%，送货不及时 10.7%，价格不够诱人 10.2%，商品数量和种类不够丰富 8.3%。可见诚信与安全问题是影响网络交易发展的主要因素。

　　二、我国C2C电子商务发展现状

　　C2C 电子商务模式中, 存在的是个人和个人之间的交易, 而企业只是电子商务平台的提供者, 并不直接参与双方的交易。它通过提供在线交易平台,使遍布各地的卖家和卖家可以自由-方便地进行接洽和交易。

　　CNNIC2006年5月发布的涉及北京，广州，上海三地进行了网上购物消费调查，其中三地总体网上购物渗透率达25.5％，而C2C网上购物渗透率达16.2％，占了所有网络购物形式的一大半。而网上购物最不让人放心的因素中，商品品质占64.1％，卖家诚信34.0％，货款支付占14.9％，商品递送占8.5，买卖纠纷处理占4.0％，售后服务占9.2％，而买家最不满意的问题主要是买卖纠纷处理，卖家信誉，信用评估机制等方面。由此可以看出, 中国C2C 网上购物市场方兴未艾, 发展前景看好, 随着互联网的进一步普及和人们对网上购物了解程度的增强, C2C 网上购物市场还将继续繁荣。而买卖双方在交易过程中的诚信在C2C电子商务的发展过程中起着关键作用。

　　三、当前我国C2C电子商务中存在的诚信问题

　　（一） 实际商品与宣传严重不符

　　经常在淘宝，拍拍等著名C2C网站上购物的朋友一定会有这样的经历，满心期待收到的宝贝与自己先前的预期并不一样。以服饰为例，卖家在网站上贴的图片往往是厂家的宣传图片，常常带有过多的修饰，再加上模特的衬托，使顾客很容易产生购买冲动。而在收到货物时却发现，颜色和上身效果与图片相去甚远。C2C网站的购物者多集中在18到35岁的中低收入人群，其中女性占很大比例，很多卖家利用消费者的求廉求优心理，以此充好以假充真。由于单价一般比较低，所以买家在收到货物时即使知道是假的，也不会真的退货与卖家叫真，毕竟花的钱只是真品的几分之一，几十分之一，或许在买家确定购买时，双方对于商品的真假早已是心照不宣了。因此，在C2C网站上充斥了数以万计的价格低得离谱得名牌商品，珠宝首饰。

　　（二）商品不能及时送达

　　由于物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款后迟迟收不到货物得情况时有发生，一周内应该拿到的货一个月才到，甚至有卖家在没有通知单方面撕毁合同，拒不发货。在C2C网站上经营商店的卖家，大多有渠道资源，有的手上并没有货物，真正的零库存，再网站上贴出货物信息和图片，待有买家拍下商品后他们再与供货商联系进货发货，这势必造成时间上的拖延，而且常常因为供货商一方的状况而无法履行合同。这对拍下了心爱的商品，每天等待却等来货物暂缺，不能发货的托词的买家来说是一个非常不愉快的心理体验。如果这是此消费者的第一次网上购物，这次不愉快的经历将会使其对网络购物散失信心，甚至不再涉足C2C网站，这对于我国C2C以及其他形式的电子商务发展都是非常不利的。

　　（三）竞拍操纵

　　C2C网站上我们经常能看到底价低的离谱的宝贝，许多初涉足网络购物的消费者不尽会问，如果时间截止时价格仍然没有涨上去，卖家是否必须以这个低价与某个幸运儿交易呢？实际上有经验的消费者会发现，当价格非常低的时候，这种成交仍会进行，但卖家并不会因此而做赔本买卖，因为那个幸运儿就是卖家自己。当最终价格没有上升到卖家可以接受的价格时，卖家会用另一个身份参与竞拍，要知道注册一个买家帐户是如此地容易，有时候卖家的参与会把价格抬上去，也许某一个真实的买家会以一个双方满意的价格中标，如果价格没有上升到预期水平，卖家会把其收入囊中结束拍卖，过不了多少时候这个宝贝又会被重新发布到网上，只不过卖家的名字变了，或者还是那个卖家，只是由拍卖变成了一口价销售了，在浩如烟海的商品中，谁会注意到这个小小的变化呢？当然也有买家真的是以非常之低的价格买到了心爱的宝贝笑得合不拢嘴，但这也是在卖家意料之中的，换句话说你能以这么低的价格得到这个宝贝是因为卖家愿意这么做，他可能刚刚开点，需要你的好评，或者觉得你是潜质顾客需要在你身上深度挖掘。网上拍卖比现实世界中更难实现真正的公平，因为这是一个卖家可以参与竞拍的拍卖，拍卖的整个进程都是由卖家监控和操纵的。

　　（四）售后服务无法兑现

　　承诺的售后服务常常无法兑现，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论。许多卖家往往在“买家必读”里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”，而究竟什么算作质量问题并没有相关部门出示的统一标准，很难判断，即使买家在收货后觉得有缺陷，残损，也自觉证据不足而息事宁人。对于手机，数码相机等电子类产品其售后服务主要限于店内三包，仅仅限于店家的口头承诺，如果真的出现问题店家完全可以翻脸不认人。

　　（五）信用炒作

　　在互联网上交易双方互不会面，也没有权威的第三方对交易的安全性进行担保，因此卖家级别往往成为卖家挑选时考虑的重要因素，于是卖家级别与同质商品销售价格，商品出货率都是高度正相关的。许多卖家为了取得好的评级，往往采取信用炒作行为，使得商家级别的可信度大大降低。淘宝和拍拍都是采取一个好评记一分的记分方式，这就存在一个问题，许多卖家的高级别可能是通过低价品积累起来的比如游戏点卡，而当其以高级别进入其他高价产品领域时，对此行业内其他卖家来说相当地不公平，而且其高级别在新行业内的可信度值得怀疑。

　　（六）恶意竞拍

　　买家在交易中同样存在着不诚信行为，比如拍下商品后不支付，就此消失，给卖家造成麻烦和损失，而且由于会员注册的简易性，恶意竞拍者不会因为自己的行为受到惩罚，下次真想买东西时重新注册一个身份就好了，或者就用有过差评记录的帐号，因为卖家在出售商品时并不象买机那么注重对方的级别。恶意竞拍行为有时候也出现在竞争对手之间。

　　（七）恶意差评

　　判断商家是否宣传言过其实，是非常主观的，所以卖家有时候也会遭遇意想不到的差评，或者是来自竞争对手的一种打击方式。

　　（八）用户隐私信息泄漏

　　要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名，电话，地址，银行帐号等隐私信息。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题。与卖家关系重大的帐号也存在巨大安全隐患，比如淘宝旺旺密码一旦被破解，骗子可以进入卖家店铺任意调价和恶意购买。 共3页: 上一页 1 [2] [3] 下一页

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