移动商务中的个性化服务及全球发展现状

新客网 XKER.COM 2007-03-27 收藏本文

　　近年来，移动技术在我国商务领域得到较为广泛的应用和普及，并由此推动传统电子商务向移动电子商务过渡。目前移动电子商务的发展现状与1996年的电子商务有着惊人的相似，机遇众多却又存在费用、带宽、内容等方面的挑战。移动商务的希望在于它能使用户成为信息和通信中心，用户可以摆脱所处地理位置限制，随时随地进行商务活动，享受新的商务自由。这在客观上需要移动运营商不断提高通信带宽，增强终端处理能力，改善用户输入方式，特别是推行全面的移动个性化服务，以用户的需求为中心，为用户提供量身定制的服务。在我国，由于手机是用户普及率和使用频率最高的移动终端，移动运营商应充分考虑这一国情，努力构建基于移动电话的商务平台并由此推进相应的个性化服务。

　　一、移动个性化服务的含义及其全球发展现状

　　移动个性化服务是指移动内容和服务的提供商根据用户的年龄、身份、职业等个人特点，个人偏好等因素，为用户提供针对性的个性化的服务。在这种模式下，用户不再只提意见和要求，而是作为参与者与内容提供商一起按照用户的需求开发出能使他们产生共鸣的个性化产品，并通过自制或定制的产品来展示自己的独特个性。

　　尽管移动商务个性化服务已经引起各国通信业的瞩目，但由于各方面的原因，其在全球的发展并不平衡。在美国和欧洲，个性化服务发展都不顺利。在日本，情况则完全不一样。日本通讯业巨人NTT DoCoMo公司于1999年开创了划时代的I-mode运营模式——一种为日本人提供用手机就能轻松访问互联网的服务。这种以国内需求为导向的服务，紧密打造出一个结合硬件、软体和内容的联盟，不但使产业内人土更容易发展软件和服务，也让消费者更易于使用。目前，大约7000万——占总人口数的55%的日本人已经登记用手机访问互联网，手机正在逐步逼近电脑成为上网冲浪的主要设备。I-mode取得的骄人业绩令全世界同行羡慕不已，不过这与日本人一向乐于接受消费类电子产品，并将其当成娱乐工具有一定关系。

　　中国的移动通信市场在全球是发展最快的，中国的运营商也意识到了移动商务发展的契机。在总结了其它国家的成败后，发现了移动商务取得成功的关键因素是个性化服务。为了抢占市场先机和引导好本国发展迅猛的移动通信市场，中国的移动运营商已经推出了“移动梦网”、“联通在线”和“互联星空”等产业模式。目前移动运营商和SP的当务之急是以用户为中心开发出各种不同的服务，吸引更多的消费者参与。具体而言，运营商和SP应当在内容种类多样化、品牌服务个性化和用户忠诚度等方面仔细运作。

　　二、中国发展移动商务个性化的必要性

　　1．移动商务是电子商务发展的必然趋势

　　在未来几年中，伴随着无线网络的日益普及，移动计算设备将变得很普及。计算机技术和无线技术的结合将成为最终趋势，电子商务也将向移动商务过渡。中国在电子商务的发展方面要落后于发达国家，但随着观念的改变和技术的进步，中国越来越多的参与到世界经济发展的各个环节。中国要想在商务模式变革的过程中取得成功，关键是要准确分析市场趋势并把握市场先机。移动商务中关键的一点以用户为中心，如果能成功把握住移动个性化方面的市场先机，则完全有可能成为移动商务的规则制订者，从而摆脱以往的模仿模式。

　　2. 用户需求心理、行为的个性化

　　近几年，随着移动通信的高速发展，手机在日常生活中已由奢侈品变为生活必需品，并改变着人们的日常联系、交易、休闲等生活方式。同时，由于社会活动变得更具移动性，消费者和专业人员都希望随时随地获得以往在特定场所才能获得的服务，即能在任何时候、任何地点接入他们想接入的任何设备或与任何人取得联系，而没有信息盲区。

　　不断发展的市场和逐渐成熟的用户对移动通信提出了更高的要求，基本的通话服务早已无法满足需要，提供更为多样、灵活、方便的个性化业务成为运营商必然的追求。根据马斯洛的需要层次论，个体在一定的社会环境和教育模式下所形成的个性差异及个人年龄、经历、职业、主观观念等因素的影响，使个体的需求心理和行为呈现多样化的状态。这将使移动需求呈现个性化的趋势。如青少年移动市场的主要需求是娱乐，而劳动力移动市场的主要需求是在任何时候都能工作、沟通。同时由于费用和设备等问题，在线冲浪不是移动上网者的主要目的，他们通过移动互联网获取信息的目的性更为强烈，他们真正需要的是具体、简洁、针对、实用和实时动态更新的个性化信息服务。这就要求移动内容提供商针对每一个用户的不同需求和特点提供专门化的服务。

　　3．运营商应对国际竞争的需要

　　中国加入WTO后，电信市场特别是电信服务市场正在逐步对外开放，中国移动运营商将不可避免地面临挑战。首先，中国移动运营商在运营经验、资金实力、技术实力和市场运作方面同国际移动运营商相比，还有较大差距。其次，中国移动服务市场由于长期垄断经营和低效率运作，尚未形成有效竞争的局面，不合理资费问题仍然存在。这种非有效竞争的格局伴随中国“入世”被打破。根据WTO基础电信协议的规定，中国在加入WTO以后应采取成本定价和支持互联互通的鼓励竞争的调控原则。这使得中国电信依靠垄断利润的时代不复存在。第三，在管理机制方面，中国尚未出台一部规范行业行为的立法，有的只是名目繁多的部门和地方法规。因而，制定一套清晰透明、规范市场运作且符合国际惯例新的游戏规则迫在眉睫。

　　面对新一轮国际竞争，中国移动运营商必须站在一个更高的起点上，从服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向，真正体现创造需求、引导消费的理念，提供高品质、个性化、多元化的服务。并要关心用户的个性化需求，针对用户的需要，开发出一系列的应用。当然新的技术不是开发出来就可以了，如何使它得到充分的应用才是关键。新技术的应用需要产业各方的共同参与，所以，运营商之间的合作也是越来越多，产业链的概念越来越受到大家的重视。“移动梦网”、“互联星空”等都代表了产业链发展的方向。市场的认可从而获得长远发展，内容建设是其中的关键，内容建设也能体现出移动数据市场“以用户为中心”的服务理念。如果没有很好的内容，移动数据网络的建设是没有意义的。 共4页: 上一页 1 [2] [3] [4] 下一页

• ·案例解读：TM公司绩效考核的怪现象
• ·创造企业竞争优势的3项信息化战略标准
• ·微软CIO马克辛奇最关注的三个问题
• ·CIO面临的新挑战：证明IT项目投资合理性
• ·ERP中“资源”概念的发展与应用分析
• ·2007年 企业知识资产意识上升至战略层面
• ·国内集团公司管控体系改革面临新转折点
• ·企业渠道运作如何才能“标”“本”兼制