一、定义举例

这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。

二、可能的故障现象

1、 网卡不工作，指示灯状态不正确；

2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速速度慢；

3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等；

4、 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络；

5、 只能看见自己或个别计算机；

6、 无盘站不能上网或启动报错；

7、 网络设备安装异常。

8、 网络时通时不通。

三、可能涉及的采诵宁

网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关采诵宁。

四、判断要点/顺序

1. 维修前的准备

1) 可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）；

2) 如有条件，带上网线连接检查器。

2. 环境检查

1) 电源连接检查：

A. 市电的接线定义是否正确；

B. 是否有地线；

C. 网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。

2) 网线连接检查：

A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）；

B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲；

C. 网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）；

D. 网线接头--水晶头是否完好、是否氧化；

E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动；

F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。

3) 网络设备外观及周边检查：

A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等；

B. HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参伤心设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障；

C. 网卡采诵宁是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化；

D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。

4) 主机外观检查：

A. 检查机箱内是否有异物造成短路；

B. 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘；

C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象；

D. 加电后，注意采诵宁、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。

5) 其它方面：

A. 在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机

3. 故障判断要点

1) 寻求用户网管的配合。

首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。

2) 网络环境检查：

A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性；

B. 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查：

a) 指明的域名是否存在或已工作；

b) 是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；

c) 检查使用的协议是否正确；

C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问；

D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网（这样做可排除网络上诸环境因素的影响）。

3) 网络适配器驱动与属性检查:

A. 驱动程序是否正确、合适。网卡设备建议由系统自动识别，并尽可能使用与操作系统匹配和更新的驱动程序（只有老型号的ISA网卡才可使用手动安装的方法进行驱动的安装）。在安装驱动程序时，如有必要，可将启动中加载的和正在运行的程序关掉，再行安装；